Los establecimientos turísticos situados en el litoral de la comunidad autónoma andaluza disponen de más herramientas informáticas y hacen mayor uso de las mismas en el ámbito comercial y promocional que los del interior, según las conclusiones de la Encuesta sobre la Situación Tecnológica de la Oferta Turística de Andalucía (ESTOTA) en el año 2005, elaborada por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte.

Este estudio constata que, mientras que en la costa el 90% de la oferta de establecimientos dispone de internet, en el interior el porcentaje se reduce al 82%, siendo las agencias de viaje la tipología que muestra respecto al conjunto de alojamientos, un mayor uso de herramientas informáticas -casi la totalidad de las agencias andaluzas (99,5%) dispone de internet y correo electrónico, y el 85% usa la transferencia electrónica de datos frente a un 53% de alojamientos-.

En lo que se refiere a la oferta de alojamiento, existe un comportamiento dispar también en las tipologías, ya que son los hoteles y apartamentos los que más uso hacen de herramientas asociadas al comercio electrónico, muy por encima de casas rurales y pensiones.

Siete ordenadores con internet

El número medio de ordenadores con acceso a internet es de 7 por establecimiento, siendo el doble en el litoral que en el interior (10 frente a 5) y superando nuevamente las agencias de viajes a los alojamientos en este aspecto (11 frente a 5). Además, en las agencias el 97% del personal tiene acceso a la red, mientras que en los alojamientos el porcentaje es del 58%. El tipo de conexión más habitual es la línea ADSL (75%), seguida en importancia por la conexión telefónica vía MODEM.

En el ámbito promocional, destaca el hecho de que el 78% de la oferta turística de alojamiento posee una página web propia, y que en este concepto no existen diferencias entre el interior y la costa, ni tampoco entre las agencias de viaje y el resto de establecimientos, aunque sí destacan las tipologías de casas rurales y hoteles, donde el 90% cuenta con esta herramienta.

Respecto a los servicios disponibles en la web, casi toda la oferta ofrece información general, promoción y publicidad corporativa. El 80% utiliza la red para presentar sus productos y catálogos, y algo más de la mitad comercializan y distribuyen sus productos a través de esta vía.

Comercio electrónico

El 44,5% de los alojamientos turísticos de la región hace uso del comercio electrónico (9 puntos más que el año anterior), de los cuales, el 70% lo utiliza para vender su producto, el 56% para comprar y el 52% para efectuar pagos o cobros y otras operaciones financieras. En cuanto a los establecimientos que no utilizan esta opción, el 37,4% alega problemas de seguridad, sobre todo en lo referido a pagos y operaciones financieras.

Por su parte, las agencias de viaje estiman que algo más del 40% de su facturación es vía comercio electrónico, porcentaje que se reduce hasta el 31% en el caso de los alojamientos.