16.05.08 REDACCIÓN. El 17 de mayo, la ONU conmemora el Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información con el objetivo de reducir la brecha digital y dar a conocer las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías.
A pesar de tratarse de un servicio cada vez más utilizado por los consumidores, aún siguen existiendo personas a las que se les plantea toda una serie de dudas en relación a la red de redes, por ejemplo la contratación y baja de este servicio; aprovechando la conmemoración del Día de Internet, mañana 17 de mayo, la Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casa, AL-ANDALUS, quiere aprovechar la ocasión para informar a los ciudadanos sobre esta cuestión.
Contratación y baja del servicio
Actualmente la conexión a Internet puede realizarse de las siguientes formas:
- A través de un ordenador conectado a una corriente eléctrica.
- Mediante la transmisión de datos por línea telefónica.
- Por medio de una empresa de comunicaciones que facilite el acceso a Internet.
En cualquier caso, el consumidor debe saber que los contratos de acceso a Internet tienen que contener al menos los siguientes datos:
- Nombre o razón social del operador.
- Teléfono de atención al cliente, dirección de la oficina comercial del operador, dirección postal y electrónica, teléfonos y en su caso, página web.
- Características del servicio ofrecido, conceptos incluidos en la cuota de abono y las cuotas de servicios contratados, así como precios del tipo de mantenimiento ofrecido.
- Niveles de calidad del servicio que el operador se compromete a ofrecer y supuestos en que su incumplimiento da derecho a una indemnización.
- El tiempo del contrato, así como la existencia de plazos mínimos de contratación y renovación.
- Las causas y formas de terminación del contrato.
- Derecho a la desconexión de determinados servicios y cómo hacerlo.
- Derecho a indemnización o compensación por la interrupción temporal del servicio.
- Información sobre el tratamiento que se va a dar a los datos de carácter personal del cliente.
Para dar de baja el contrato de acceso a Internet bastará con comunicar al operador con el que se ha contratado el servicio, el deseo de causar baja, lo cual deberá hacerse efectivo en el plazo de 15 días desde la comunicación (estos quince días podrán ser cobrados por el operador).
En el caso de que la baja esté motivada por incumplimiento del operador, el consumidor no tendrá que esperar 15 días, sino que deberá efectuarse de forma inmediata.
Es importante recordar al consumidor que aunque tenga pactado con el operador de Internet un periodo de permanencia mínima, pude solicitar la baja sin que se le pueda penalizar por ello, sin embargo, es posible que pierda alguna ventaja que tuviese por esa permanencia y tenga que abonar por tanto el dinero que la misma representaba.
Modificaciones del contrato
Otras de las cuestiones que debe conocer el consumidor es que cualquier propuesta de modificación de las condiciones del contrato que haya firmado, se le deberá comunicar con una antelación mínima de un mes, y en el caso de que estas condiciones no fueran aceptadas, podrá finalizarse el contrato antes de su vencimiento, pero sin penalización ninguna.
¿Cómo reclamar ante el operador?
Los usuarios podrán presentar sus reclamaciones por vía telefónica, a través de Internet, por correo postal o directamente en las oficinas comerciales del operador si las hubiere. Los consumidores que presenten una reclamación tienen derecho a que su operador les facilite un número de referencia que le permita tener constancia del estado de la misma (o cualquier otro documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación).
Si en el plazo de un mes el usuario no ha recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).
