15.04.08 REDACCIÓN.

Los técnicos de Consumo de la Consejería de Gobernación han inspeccionado en 2007 un total de 69 páginas webs comerciales de empresas de hostelería, venta de libros y discos, transportes, seguros, mudanzas e informática. El 63% de estos portales comerciales en internet revisados no ofrecen información alguna sobre las condiciones de contratación, es decir, sobre plazos de entrega y precio final del producto o servicio, o lo hacen incorrectamente.

Este ha sido el segundo año que se inspecciona el comercio electrónico, una campaña que tiene por objetivo revisar si se cumple la normativa de información al consumidor en este nuevo sistema de compraventa e instar a las empresas a que la cumplan, con el fin de incrementar la seguridad integral de la ciudadanía.

En concreto, una de cada tres empresas inspeccionadas no incluyen sus condiciones generales de contratación. Además, un 30% no ofrece una información correcta, pues el contrato se da a leer al final del proceso de compra --cuando el consumidor ya ha consultado la página y facilita sus datos personales-- introduciendo cláusulas que modifican precios, plazos de entrega, garantías, etc.

Así, en el contrato pueden aparecer distintos matices: en la compra de libros o discos, al precio anunciado de los gastos de envío se le añade después 'según peso', disparando su precio; en el precio de un hotel no se indica que no incluye el IVA o que la oferta no es válida para los fines de semana; y en el precio de un billete de avión no se le han sumado las tasas.

Además, un 35% de los portales web no informa de qué medios puede utilizar el cliente para corregir algún error o renunciar a la operación de compraventa una vez se han facilitado los datos bancarios y personales.

En un 24% de las páginas web el consumidor no puede copiar el contrato, con lo que el cliente queda desprotegido si tiene que reclamar al no existir constancia de las condiciones de la compra, mientras que un 51% de las empresas no dicen si archivan los contratos.

Por su parte, un 21% de los portales de internet consultados no explican de forma clara y asequible la información, en especial el periodo en el que son válidas las ofertas, con lo que puede dar lugar a confusiones.

Otro de los incumplimientos frecuentes es la falta de datos de identificación de la empresa responsable de la web. El 30% de las páginas consultadas no exhiben el NIF o el CIF de la empresa y en el 35% de los casos no consta su inscripción en el Registro Mercantil, mientras un 16% no incluye información de la autorización administrativa, que es esencial a la hora de identificar a la compañía.

El consumidor que pretenda utilizar internet para adquirir un producto o contratar un servicio debe buscar todos estos datos en la página web que utilice, además de la dirección y formas de contactar con los responsables de la misma para realizar una consulta o reclamación.